Розгляд звернень громадян, що надійшли до головного управління праці та соціального захисту населення обласної державної адміністрації за 2009 рік

За 2009 рік в головне управління надійшло 1174 письмових звернень, що на 145 менше порівняно з відповідним періодом 2008 року.

Забезпечено виконання графіку особистого прийому громадян керівництвом та спеціалістами структурних підрозділів головного управління. На особистому прийомі в головному управлінні прийнято 1380 громадян, що на 240 менше порівняно з відповідним періодом 2008 року.

Від вищестоящих організацій надійшло 702 письмових звернень, що на 16 більше порівняно з відповідним періодом 2008 року. Від народних депутатів надійшло 68 письмових звернення, що на 28 більше порівняно з відповідним періодом 2008 року. Надійшло повторно 84 письмових звернення, що на 51 меньше порівняно з відповідним періодом 2008 року. Колективних звернень надійшло 21, що на 6 більше порівняно з відповідним періодом 2008 року.

За 2009 рік надійшло 405 письмових звернення від інвалідів всіх категорій, в тому числі від інвалідів Великої Вітчизняної війни - 31, інвалідів І групи – 141, інвалідів ІІ групи – 164, інвалідів ІІІ групи – 74. Від багатодітних сімей – 106, «Матерів-героїнь» - 28, учасників ліквідації аварії на ЧАЕС – 12.

Переважають письмові звернення з питань надання матеріальної допомоги – 502, призначення державної соціальної допомоги та субсидій – 284, призначення пенсій та надання пільг – 101, забезпечення автотранспортом – 67, забезпечення санаторно-курортними путівками на лікування – 49.

Найбільше до головного управління звернулося громадян з районів: Борщівського – 80, Бучацького – 71, Гусятинського – 55, Збаразького – 61, Зборівського – 67, Теребовлянського – 56, Тернопільського – 87, Чортківського – 63 та м. Тернополя – 302. Найменше з Лановецького – 24 та Шумського – 20.

До управлінь праці та соціального захисту населення райдержадміністрацій, управління праці та соціальної політики Тернопільської міської ради за звітний період надійшло 5638 письмових звернень, що на 1793 менше порівняно з відповідним періодом 2008 року, 1380 осіб побувало на особистому прийомі, що на 240 менше порівняно з відповідним періодом 2008 року.

Для покращення обслуговування соціально незахищених верств населення та зменшення кількості скарг головним управлінням та райміськуправліннями проведена відповідна роз’яснювальна робота. У звітному періоді відбулось 112 виступів по радіо, надруковано 329 статей у пресі.

Головним управлінням за 2009 рік здійснено 2 виступи по радіо, опубліковано 17 статей у пресі.

Забезпечено роботу телефону довіри, «гарячої» телефонної лінії зв’язку з громадянами області з питань перерахунку пенсій, допомог та виплати заробітної плати. Прийняті відповідні накази головного управління від 30.01.2009 року №11 «Про створення телефону довіри», від 23.07.2008 року №92 «Про відкриття «гарячих» телефонних ліній для звернень громадян з приводу своєчасного, правильного перерахунку пенсій і допомог з 1 липня та 1 вересня 2008 року» та з метою посилення контролю за своєчасною виплатою заробітної плати від 30.01.2009 року №10 «Про організацію роботи «гарячої» телефонної лінії». З початку року в головне управління надійшло 112 дзвінків.

Всі графіки для зручності розміщені на інформаційні дошці, веб-сайті головного управління та місцевих засобах інформації.

Результати розгляду звернень громадян висвітлюються на веб-сайті головного управління, у засобах масової інформації та двічі на рік в інформаційно-аналітичному бюлетні головного управління.

Питання проведеної роботи із зверненнями громадян в головному управлінні, підвідомчих структурах регулярно розглядається на колегіях головного управління. З початку року стан роботи із зверненнями громадян на колегіях головного управління розглядався тричі, а саме: 27 лютого 2009 року, 27 травня 2009 року та 23 вересня 2009 року.

На нарадах, які проводить начальник головного управління щотижнево, аналізується стан розгляду звернень громадян. За результатами нарад даються конкретні доручення щодо покращення роботи із зверненнями громадян та вирішення порушених у них питань. Аналізуються причини повторних звернень та звернень до вищих органів влади. Кожна нарада оформляється протоколом. Здійснюється контроль за виконанням доручень.

Головним управлінням здійснені комплексні перевірки управлінь праці та соціального захисту населення райдержадміністрацій, в тому числі, роботи із зверненнями громадян, надано конкретні доручення та методична допомога. Так, питання роботи із зверненнями громадян перевірено в управліннях праці та соціального захисту населення Гусятинської, Заліщицької, Зборівської, Козівської, Кременецької, Підволочиської, Теребовлянської, Тернопільської, Чортківської райдержадміністрацій, управління праці та соціальної політики Тернопільської міської ради.

Постійно аналізуються, систематизуються та узагальнюються порушені у листах, зверненнях, скаргах пропозиції та зауваження, що стосуються особистих проблем громадян, діяльності органів соціального захисту, підприємств, організацій, установ.

На виконання розпорядження голови обласної державної адміністрації від 26.11.2008 №880 «Про роботу головного управління праці та соціального захисту населення облдержадміністрації щодо організації роботи із зверненнями громадян та забезпечення виконання Закону України «Про звернення громадян», актів Президента України та Кабінету Міністрів України» в головному управлінні проведена відповідна робота щодо покращення організаційного забезпечення виконання зазначених нормативних документів.

З метою зменшення кількості повторних звернень громадян до головного управління праці та соціального захисту населення облдержадміністрації, прийнятий наказ головного управління від 20.03.2009 року №167 «Про забезпечення зменшення кількості повторних звернень громадян в головному управлінні».

З метою забезпечення оперативного реагування на звернення громадян, що надходять на урядову телефонну «гарячу лінію» та на виконання розпорядження голови облдержадміністрації від 09 вересня 2009 року №638 «Про взаємодію місцевих органів виконавчої влади та державної установи «Соціальний контактний центр», прийнятий наказ головного управління від 16.09.2009 року №75 «Про розгляд звернень на урядову телефонну «гарячу лінію».

Всі накази головного управління доведені відповідно до структурних підрозділів головного управління та підвідомчих структур.

В головному управлінні і всіх структурних підрозділах соціального захисту населення області створені умови для безпосередньої реалізації громадянами їх права звертатись до органів державної влади, керівників, посадових осіб із пропозиціями, заявами і скаргами, що стосуються реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів.

Ведення діловодства за зверненнями громадян здійснюється відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 19997 року № 348 із змінами і доповненнями.